需要跟进的事
提交工单
入口失效、平板显示对不上、需要一份处理记录，这些用工单最合适。提交后能在原处看到进展，处理完也有结论可回看。
提交工单四步走完，第一次提交也能一次到位
最常被问到的八个问题
01第一次约服务，得先准备什么？
一个能收到回复的邮箱、要处理的区域，再加一句需求说明。三样齐了就能提交。
02平板和电脑看到的是同一份内容吗？
是。两边在同一周上线，没有专门为平板做的删减版。
03想比价，换区域的入口在哪？
导航第二栏的入口与换区中心，进去就能切换 34 个省级区域的展示内容。
04收藏的入口过几天还能打开吗？
每周三整理一次。页面顶部的批次号和入口旁标记对得上，就说明还是最新的一份。
05提交以后要等多久？
工作日 10:00-18:00 内提交，平均约 3 小时收到第一次回复。
06入口点不开，是我的问题吗？
多数情况是入口本身已经下线。反馈之后，24 小时内会补上替代项。
07第一次填错了邮箱怎么办？
用正确的邮箱重新提交一次，在内容里注明前一条作废就可以。
08分类里找不到完全对应的问题？
直接提交工单，把卡住的那一步说清楚，客服会给出具体路径。
01第一次用，先弄清楚这些
1.1说明页里主要讲什么？
讲三件事：办理的顺序、需要提前准备的材料、容易卡住的环节。看完再动手，来回沟通会少很多。
1.2使用站内功能需要先注册账号吗？
不需要。表单只收集处理请求所需的联系信息，填完就能提交，后续用同一个邮箱就能对上号。
1.3提交以后还能补充内容吗？
可以。在客服回复之前，用同一个邮箱补充说明即可，前后两段内容会放在一起看。
1.4说明里没有写到我这种情况怎么办？
把情况写进工单，客服会给出对应的处理路径。说明覆盖的是共性问题，个别情况需要单独确认。
1.5家里人替我操作，需要额外说明吗？
在内容里注明是代办就行。回复会发到提交时填写的邮箱，转述给家人也方便。
1.6第一次用，从哪个栏目进比较顺？
按要办的事选栏目，五个栏目各对应一类需求。首页的栏目编号和页面上的编号是一致的，照着走不会错位。
1.7提交时地址要写到多详细？
写到能定位到你要办的事就够了，不必填写与这次请求无关的个人信息。
1.8说明页多久更新一次？
跟着每周三的批次一起更新。改动较大的条目，会在更新动态里单独记一条。
02平板与设备
2.1平板版需要另外安装吗？
不需要。用平板浏览器打开同一个地址，页面会自动适配屏幕。
2.22023 年那次改版适配了哪些屏幕？
覆盖 6 类主流平板屏幕尺寸，横屏竖屏都能正常阅读和点按。
2.3平板上字号偏小怎么调？
页面跟随系统字号缩放。也可以把平板横过来，内容区会更宽，一屏能看更多行。
2.44G 网络下加载要多久？
轻量入口包体积 1.8MB，平板版在 4G 网络下首屏约 1.6 秒。网络拥堵时会稍慢一点。
2.5手机上能用吗？
能用。内容与平板、电脑一致，只是排版改成单列，从上往下读。
2.6页面显示不全、按钮点不动？
先刷新一次，再看浏览器是否需要更新。仍然不行的话，把设备型号和系统版本发给客服。
2.7横竖屏来回切换，布局会乱吗？
会自动重排。切换的瞬间如果位置跳了，向下滑一下就能回到原处。
2.8平板上提示内容已更新，是什么意思？
说明本周批次已经发布，刷新后看到的就是最新一版入口和说明。
03换区与区域
3.1换区入口为什么固定在导航第二栏？
放在第二栏，你在任何页面都能一键切回去，不用退回首页重新找。
3.2平板上怎么查区域？
打开入口与换区中心，横向的区域列表直接滑动选择，选中后页面内容会跟着切换。
3.3换了区域，之前浏览的位置还在吗？
区域切换只改变当前展示的内容，切回去需要重新选一次，浏览位置不会保留。
3.4各区域的内容为什么有差别？
各区域的展示内容和说明细节存在本地差异，12 个区域服务伙伴会补充本地化说明。
3.5区域入口打开是空白页？
先刷新一次。如果正好赶上刚发布的批次，可能还在推送过程中，过一会儿再看。
3.6想同时对照两个区域怎么办？
开两个浏览器标签页，分别选不同区域，对照着看最直接。
3.7区域列表很长，怎么快速定位？
列表顺序固定，记住上一次的位置直接滑过去就行。平板横屏时一屏能显示更多条目。
3.8切换区域要重新登录吗？
不用。站内没有账号体系，换区只是换成另一个区域的展示内容。
04入口与链接
4.1站内一共有多少条入口？
460 余条，按 12 个类别归档，每条都标注了所属栏目和更新批次。
4.2入口旁边那串编号是什么意思？
是栏目和批次的组合标记。同一个编号，在目录页和说明页指的是同一条入口。
4.3站内查找支持哪些方式？
入口编号、栏目名、关键词三种都能用，平均命中时间 0.4 秒。知道编号时直接输编号最快。
4.4看到入口标着「已下线」该怎么办？
同一分类里通常已经放了替代项，找名称相近的条目即可。没有的话提交工单，会有人补上。
4.5入口多久整理一次？
每周三更新一次，每季度做一次入口有效性巡检，每月做一次链接抽检。
4.6从首页到说明页要几步？
最多两次点击。页面层级保持在三级以内，不用一层层往下翻。
4.7编号记不清了怎么办？
用栏目名或者更短的关键词也能找到，编号只是最省时间的那一种。
4.8查找没有结果怎么办？
换一个更短的关键词再试一次，或者直接从左侧分类目录点进去，通常两三次就能定位。
05反馈与工单
5.1工单在哪里提交？
在反馈与联系页填写，写清遇到的问题和联系方式就行。
5.2工单和邮件该选哪个？
需要跟进进度、想留一份处理记录的用工单；只是问一句或者发张截图，邮件更省事。
5.3提交之后真的会有人看吗？
工单通道 2021 年上线，累计处理反馈 2.4 万条，闭环率 96%。每一条都会进入处理流程。
5.4反馈里要写哪些内容？
说清你卡在哪一步、页面上看到什么提示，附一张截图会更清楚。与问题无关的信息不用填。
5.5对处理结果不满意怎么办？
在同一张工单里回复，说明你的顾虑，会转到对应的同事再处理一次。
5.6工单可以随时提交吗？
随时可以提交。回复集中安排在工作日 10:00-18:00，节假日提交的会在下一个工作日处理。
5.7需要提供身份信息吗？
只需要能联系到你的方式和处理这次请求必需的信息，其他一概不用。
5.8处理完了还会有回音吗？
会告知结论。如果相关说明页随后有调整，也会记在更新动态里，方便你回来看。
还是没解决，走这两条路
只是问一句
发一封邮件
问题不复杂，或者想直接把截图发过来，用邮箱更省事。工作日 10:00-18:00 内会有回复，同一组的客服会接手工单和邮件。